高考结束，1290万考生和家长旋即进入另一场“战役”——高考志愿填报。据媒体报道，面对庞大且高度集中的咨询需求，头部互联网企业密集推出各类AI填报工具，教育机构亦纷纷入局，试图从中分得一杯羹。
AI报志愿，靠谱吗？这并不是什么新问题，答案也算不上扑朔迷离。技术进步确实带来了更高的信息处理效率，AI在数据采集、院校匹配等方面的表现可圈可点。但其风险也从未消失，如因训练数据覆盖不全、数据遭“投毒”污染、算法模型天生不足等可能产生幻觉或偏差，对此不少使用者也心中有数。
然而，面对志愿填报这道需要限时解答的多变量方程，不少考生和家长自感对政策、规则等的掌握远不到位，完全依赖学校老师也不现实，选择AI工具或市场服务，便成了一个看起来还不错的解决方案。它谈不上是“军师”，但至少可以算是个“外挂大脑”。尤其对于偏远农村等地区的家庭来说，不少宣称免费或低价的市场服务，可能是帮助他们跨越信息鸿沟唯一的那座桥。
AI志愿填报等市场服务不断繁荣，固然是好事，但它作为一面镜子，也折射出公共指导服务供给与公众需求之间的落差。客观地说，正是公共指导服务不同程度的缺位及不足，才将部分需求推向了市场。
不可否认，近年来，志愿填报公共指导服务水平显著提升。相关部门和机构在信息发布、数据公开、招生宣讲等方面持续改进服务，提升体验。特别是2024年高考季，“阳光高考”信息服务系统上线，有效填补了服务空白。就在近日，该系统改版升级，交互体验进一步优化，功能模块更加完善，将为考生带去更多便利与助力。
但坦率地说，相较于公众日益增长的需求与期盼，公共指导服务还需“加速跑”。对于考生和家长来说，学会使用技术工具并不难，难的是理解那些数据和系统输出的答案，并最终做出适合自身情况的决策。而这又与个体对基本政策与规则的理解、专业信息的辨识以及对自我禀赋、兴趣等的认知息息相关。这些能力的养成，无法靠高考季短短的个把月速成，只能在更长的周期内循序渐进地习得。这也恰恰是公共指导服务应绵绵用力之处。
比如，一些教育研究机构和公共智库可提供更多频次、更专业的政策解读与趋势分析；高中阶段应将职业生涯规划等课程融入日常教育；高校亦可通过开放日等形式，帮助中学生提前建立对专业、职业的基本认知。这些基础性的服务到位了，考生和家长的判断能力形成了，在最终决策时才能从容自主，而不是仓促假手于“人”。
有人认为，高考填报志愿是家事。没错，选择什么样的学校和专业，走向哪条人生道路，完全是个人和家庭的选择，外人不便置喙。但站在更大的视角看，上千万青年的选择，直接关系高等教育资源的配置，深刻影响国家人力资源的发展，是不折不扣的国家大事。如此看，提高志愿填报公共服务供给水平与质量，可发挥的空间还不小，也当有所作为。
]]> 2026-06-23 09:32